昨日の接遇研修での質問。 「電話応対の際、方言で話すことは悪くないんですか?」 詳しくお聞きすると女性職員に大阪弁と神戸弁のきつい方が いらっしゃるので、気になるとのこと。 (大阪弁や神戸弁も方言なのですね...) 方言を売りにしている企業さんもありますし、 標準語がよいという決まりはないので会社の方針と状況、 またはお客様によっては全く問題ないのでは?とおこたえしたのですが、 研修先は大規模工事を請け負う工務店さん。 電話応対の良し悪しで億単位の損失になることもあるとのこと。 心を込めた言葉がなによりと思うのですが ・・・難しいですね。
by iua-ashiya
| 2014-08-30 15:53
| 講義・研修について
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