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電話応対での方言


昨日の接遇研修での質問。

「電話応対の際、方言で話すことは悪くないんですか?」

詳しくお聞きすると女性職員に大阪弁と神戸弁のきつい方が

いらっしゃるので、気になるとのこと。
(大阪弁や神戸弁も方言なのですね...)


方言を売りにしている企業さんもありますし、

標準語がよいという決まりはないので会社の方針と状況、

またはお客様によっては全く問題ないのでは?とおこたえしたのですが、

研修先は大規模工事を請け負う工務店さん。

電話応対の良し悪しで億単位の損失になることもあるとのこと。

心を込めた言葉がなによりと思うのですが

・・・難しいですね。
by iua-ashiya | 2014-08-30 15:53 | 講義・研修について
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